Maximaliseer uw support met ons stappenplan
Onze supportafdeling staat voor u klaar!
Wanneer kunt u terecht bij support?
Bij onze supportafdeling zijn we er om u optimaal te ondersteunen.
Als eerste hulplijn binnen uw organisatie kunt u een aanzienlijk verschil maken door uw collega's te helpen met hun vragen.
Voor complexere problemen kunt u ons inschakelen voor extra ondersteuning. Om uw melding snel en effectief te behandelen, is het belangrijk om het probleem zo specifiek mogelijk te beschrijven. Hoe duidelijker u het probleem aangeeft, des te sneller kunnen wij het oplossen.
Volg de onderstaande richtlijnen en stappenplannen, zodat we samen het probleem snel kunnen verhelpen!
Wat is support?
Wat gisteren nog werkte, maar vandaag niet meer
Wij leveren support op de door onze consultants ingerichte configuratie en processen in onze software én standaard software Microsoft Dynamics. Werkt er vandaag iets niet wat gisteren nog prima werkte? Of krijgt u vandaag een foutmelding tijdens een proces, welke voorheen niet naar voren kwam? Dan kunt u met deze casus bij onze collega's die support bieden terecht.
Problemen door Elevate of Microsoft ingerichte software
Microsoft Dynamics is een open ERP-systeem, wat betekent dat u zelf kunt sleutelen aan de configuratie en proceswijze of zelfs nieuwe zaken kunt in- en aanschakelen. Indien u dit doet, houd er dan rekening mee dat support hierop niet onder uw contract valt. De configuratie die u zelf uitvoert komt niet ter sprake bij de overdracht, waardoor wij hierover slechts beperkt support kunnen verlenen.
Nieuwe Wensen? Dien een request bij ons in!
Na de implementatiefase komen er bij u mogelijk in de loop der tijd nieuwe wensen naar voren. U krijgt een nieuwe klant met een specifiek vraagstuk of u voegt zelf nieuwe diensten toe aan uw portefeuille.
Hoe dan ook, u wilt iets nieuws inrichten in uw oplossing. Wij verzoeken u om dit soort vraagstukken als een request in te dienen.
Requests worden vervolgens door het implementatieteam of in een later stadium door onze logistics consultants opgepakt.
Aan een request zitten kosten verbonden, welke vooraf verduidelijkt worden als u een request indient via request@elevate-it.be.
Hoe vinden wij het snelst een oplossing voor u?
Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, is stap voor stap uitgelegd hoe u een optimale supportmelding maakt.
Als u deze stappen volgt, zult u merken dat wij direct aan de slag kunnen.
Zo helpen wij elkaar om uiteindelijk de software weer up and running te krijgen!
Stuur een e-mail
Indien u een melding wilt doen, stuurt u altijd een e-mail naar support@elevate-it.be, ook bij urgente kwesties.
U krijgt namelijk direct een automatische reply met een meldingsnummer. Dit nummer kunt u als referentienummer gebruiken wanneer u ons opbelt.
Wat staat er in het bericht?
Allereerst vermeldt u in het onderwerp van de e-mail in welk bedrijf en administratie het probleem zich voordoet (bv C999). Vervolgens legt u bondig het probleem uit in het vak "Onderwerp" .
In het tekstvak voegt u een scenario met screenshots toe en legt u het probleem zo gedetailleerd mogelijk uit. U kunt ook de RAPP omgeving gebruiken om het scenario te reproduceren.
Probeer zoveel mogelijk volledige screenshot en stappen toe te voegen, zodat voor ons het scenario zo helder mogelijk wordt. Mogelijke hulptools die u kunt gebruiken zijn Snagit, Screenhunter of Windows knipprogramma.
Wat gebeurt er na uw support melding?
Als u uw supportmelding instuurt, krijgt u zoals gezegd een automatische reply met meldingsnummer.
Wij raadplegen dit bericht altijd als wij aan de slag gaan met uw melding.
Voeg bijkomende informatie toe via de bevestigings e-mail
Dus mocht u nog iets toe willen voegen aan de melding, dan graag via een reply op die mail. Zo voorkomt u dat er een nieuw ticket wordt aangemaakt én weet u zeker dat uw nieuwe informatie op de juiste plek terecht komt.
Nieuwe meldingen = nieuwe e-mail
Dit betekent tegelijkertijd dat wanneer u een oud ticket gebruikt om een nieuwe melding te doen, deze aan elkaar gekoppeld worden. Hierdoor krijgt u geen bevestiging van een nieuw probleem en zullen deze in eerste instantie ook niet als verschillend beschouwd worden. Help uzelf en ons dus door nieuwe meldingen via een nieuwe mail aan te geven en bestaande meldingen via een reply.
Hoe onze support collega’s te bereiken
Maak altijd eerst een ticket aan door een e-mail te sturen naar: support@elevate-it.be
Onze supportafdeling is daarnaast tijdens de kantooruren (van 9:00 tot 17:00) telefonisch bereikbaar via: +32 3 612 20 10
Meldingen kunnen 24/7 worden ingediend via support@elevate-it.be.
Uw melding wordt dan tijdens kantooruren zo snel mogelijk behandeld.
Met een duidelijke probleemomschrijving, inclusief scenario dat onze collega’s uit kunnen voeren, vergroot u de kans zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
Gebruik in alle vervolgcommunicatie het ticketnummer om de traceerbaarheid te vergroten.
SERVICE HEALTH STATUS
Status.boltrics.com biedt u één toegangspunt waar u informatie kunt vinden over gepland onderhoud en eventuele storingen. Check daarom altijd of er een bredere storing is, voor u een supportmelding aanmaakt.
Bekijk hier de Service Status