hamburgerMenu hamburgerMenu hamburgerMenu
mobile bg

Support

Loopt u tegen problemen aan? Werkte uw software gisteren nog wel, maar vandaag niet meer? Dan kunt u gelukkig terecht bij onze collega's die support bieden. Samen proberen we zo snel mogelijk het probleem te achterhalen en voor u op te lossen. Zo kunt u snel weer door.

De snelste route naar een oplossing

Voor het oplossen van uw probleem moet allereerst de situatie duidelijk zijn. Aan de hand van dit stappenplan voor de Windows client of de Webclient levert u een optimale probleemomschrijving af. Dat zorgt ervoor dat u zo snel mogelijk een oplossing voor uw vraagstuk krijgt.

Los foutmeldingen moeiteloos op

Geeft het systeem een foutmelding? In veel gevallen is hier een standaard werkwijze voor. Bekijk eens of u met behulp van deze blog het probleem kunt verhelpen. Maakt u zich geen zorgen als het niet lukt, wij staan uiteraard met het gehele Support-team alsnog voor u klaar.

Dringende problemen

Heeft u een dringend probleem? Mail dan met de benodigde details naar support@elevate-it.be. U ontvangt automatisch via een automatische reply een meldingsnummer, waarmee u tijdens kantooruren direct telefonisch contact kunt opnemen. Vervolgens helpt één van onze collega’s u verder.

Hoe kunt u onze collega’s bij support het beste bereiken?

E-mail: support@elevate-it.be
Telefoonnummer: +32 3 612 20 10

  • Een melding kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week aanmelden via support@elevate-it.be. Uw melding wordt dan tijdens kantooruren zo snel mogelijk behandeld.
  • Met een duidelijke probleemomschrijving, inclusief scenario dat onze collega’s uit kunnen voeren, vergroot u de kans zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
  • Als antwoord op deze e-mail krijgt u van ons een meldingsnummer, welke u helpt ter referentie in vervolgcommunicatie. Hiervoor kunt u ons algemene telefoonnummer tijdens kantooruren bellen.

Bent u niet tevreden?

Al onze collega’s doen hun uiterste best om uw software optimaal te laten werken. Mocht u toch niet tevreden zijn en de dienstverlening willen bespreken, dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager. Deze collega is uw contactpersoon over producten, prijzen én onze dienstverlening.