Het geheim achter het snelste support ticket ooit
Wanneer er onverwachts een probleem optreedt in uw systeem, is het essentieel om snel en effectief een supportticket aan te maken. U wilt de situatie helder beschrijven zonder onnodig veel tijd kwijt te zijn aan het verzamelen van bewijsstukken zoals screenshots, call stacks en gedetailleerde stappenplannen. Helaas is dit proces vaak tijdrovend en omslachtig – zeker wanneer de druk al hoog is en een foutmelding op het slechtst mogelijke moment opduikt.
Hoe kunt u dit proces vereenvoudigen en toch een volledig en duidelijk supportticket indienen?
90% minder handelingen, 100% efficiëntie!
Maar wat nu als we u vertellen dat ongeveer 90% van de handelingen dat u moet doen om een goede omschrijving van een supportticket te maken volledig overbodig is geworden? Met behulp van moderne technologie kunt u nu binnen enkele seconden een helder supportticket aanmaken zonder een enkele stap in het proces over te slaan. Oftewel; geen verzoeken meer van support om uw ticket aan te vullen. En geen onnodige heen-en-weer communicatie meer.
Disclaimer: Dit is een Microsoft-service en werkt alleen voor client-side fouten. Daarom moet bij een fout in de scan (emulator) of het webportaal de oude routine nog steeds worden gevolgd.
Maximaliseer uw support met ons stappenplan
Bij ELEVATE staat onze supportafdeling klaar om u optimaal te ondersteunen. Voor een snelle en effectieve behandeling van uw melding is het belangrijk om het probleem zo specifiek mogelijk te beschrijven. Hoe duidelijker u het probleem aangeeft, des te sneller kunnen wij het oplossen. Volg de richtlijnen en stappenplannen op onze supportpagina, zodat we samen het probleem snel kunnen verhelpen.
Het ticket aanmaken
Aan de basis verandert niets. U moet nog steeds manueel een ticket aanmaken en de verplichte waarden invoeren.
Maar nadat u deze basis heeft voltooid, kunt u de volgende stappen uitvoeren om zonder problemen een duidelijk scenario mee te geven aan ons supportteam.
Begin vanuit het rolcentrum en selecteer het tandwiel aan de rechterkant van je scherm
Navigeer naar de pagina scripting tool
Er opent een nieuw zijpaneel
Aan de rechterkant van uw scherm wordt een nieuw zijpaneel geopend.
Klik vervolgens op “nu starten”
Herhaal de stappen die u heeft gedaan waarna u de foutmelding kreeg
Let op: Het is aan te raden om de waarden zoveel mogelijk in te vullen. Omdat u nog in de preview-modus zit, kunnen sommige invoeropties nog steeds falen. Door de opties handmatig in te vullen, vermijd u dat probleem.
Zodra u alle bovenstaande stappen heeft voltooid, ziet u onderstaande lijst.
Sla het bestand op door op het opslaan-icoon te klikken
Voeg vervolgens eenvoudig de opgeslagen bestanden toe aan uw supportticket en dat is alles!
De supportmedewerker heeft nu een volledige beschrijving van uw foutmelding.
De meest gestelde supportvraag in 2024: Taakwachtrijen in Business Central
Bij ELEVATE biedt ons supportteam niet alleen oplossingen voor problemen, maar versterkt het uw organisatie. Veel uitdagingen die u ervaart, komen ook bij andere logistieke dienstverleners voor. Door terugkerende issues slim aan te pakken, maken we uw processen efficiënter en beperken we de noodzaak voor support.
Wist u bijvoorbeeld dat er vorig jaar een specifieke uitdaging was waar veel logistieke dienstverleners mee te maken hadden? Lees onze blog en kom erachter!